近期，国内疫情防控形势趋于严峻，全国多地开展紧急筛查。迪安诊断各地实验室第一时间投入战斗，全力以赴提升核酸检测产能；并通过数字化手段，助力检测效率与服务效率的提升。
功能升级：
新冠筛查系统助力抗疫
南京此轮疫情来势汹汹，一轮轮的全员筛查正有条不紊地进行中。在集团和兄弟公司的支援下，南京迪安每日新冠核酸检测产能已提升至12万例，与此同时，凭借抗疫以来积累的经验，不断优化实验室管理流程及信息化系统，助力检测效率的提升。
南京新冠筛查系统登录页面
为积极响应政府在筛查信息化方面的需求，南京迪安在参与全市第三轮全员筛查时，启用了南京新冠筛查系统。整个系统启用全新的流程和数据交互模式，以板码作为整个流程流转、控制、监控的依据，将制板、实验室流转、报告发布、结果导出上传等环节通过信息化手段无缝衔接。
系统开发核心团队
该系统还能通过数据监控可视化大屏，实时展现实验室各区域内的样本数量，以及检测完成情况，有助于实验室及时调整各区域的工作人员数量，准确把控整体的工作流程和进度，尽力实现设备、人员、物资使用效率的更大化。
支援南京的信息管理中心团队
为了保证系统尽快上线，集团信息管理中心负责人石焰焰、实验室管理中心前处理组经理钱伟与技术高级经理普智飞，带领各自团队日夜奋战，相互协作，从提出需求到最后上线，仅仅花了24小时左右的时间。
开发团队还将根据战疫实际需求不断完善该系统，并将其纳入集团irislims新冠系统，陆续推广到全国。
人机协作：
ai客服机器人快速上线助力抗疫
疫情当前，如何保障高压话务下的客户满意度？集团客服中心迅速成立ai项目组，联动信息管理中心、技术服务商提前启动智能ai系统建设，并将项目周期从原计划的2周压缩至3天，高效完成im系统及ai客服机器人的部署上线。
项目组在紧张工作中
7月29日，系统上线第一天，ai客服机器人的问题解决率占到58%，问答匹配率达到75%。通过人机协同方式，在连续应用过程中，客户提问的解决率及匹配率不断提高，大幅提升了服务效能，确保客户需求的顺畅解决。
“ai客服机器人”服务页面
后期，迪安诊断将继续聚焦智能机器人的专业化训练，标准化处理重复、高频的客户提问。同时，加大力度培养高精尖客服人员，重视流程建设和数据应用，提升全媒体、全渠道服务体验。最终，通过“智能ai 人机协作”模式，打造真正具有核心竞争力的迪安柔军，争当健康医疗行业数智化美好体验的领跑者。